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고객센터 이용안내

02-517-2552 (통합콜센터)

02-462-8894 (LG제품콜센터)

평일09:00~17:30

FAQ

  • Q. 교환 및 반품은 어떻게 하나요?

    A.

    * 상품 하자로 인한 교환

    교환 처리과정 (동일제품일때의 교환)

    1. PC/어플로 로그인하신후에

        My Page> 주문/배송조회 > 해당상품 주문번호 클릭 > 교환신청 > 교환사유 선택 후 교환신청 기재 후 접수

    2. 와이군에서 고객님의 교환신청 확인 후, 해당 상품판매업체를 통하여 회수접수진행

    3. 해당 상품판매업체에서 회수접수 완료 후 1~2일뒤에 택배 기사님이 고객님의 댁으로 방문하시면,

        받으셨던 그대로 박스완충포장하여 기사님께 전달해 주시기 바랍니다.

    4. 물류도착 검수 확인 후 새 상품으로 확인하여 발송.

        (상황에 따라 맞교환이 될 수 있습니다.)


    * 고객님의 단순변심으로 인한 교환

    단순변심으로 인한 교환의 경우 교환택배비가 발생됩니다.

    상품판매업체 계좌로 입금해주셔야지만 단순변심 교환접수가 가능하오니

    1:1문의 또는 고객센터(02-517-2552)로 접수바랍니다. 


    * 반품 절차안내

    1. PC/어플 : 로그인 > MY PAGE > 주문/배송조회 > 주문상세보기 > 반품할 상품 선택 > 반품사유기재 > 반품요청

    2. 위와 같이 PC 또는 어플에서 에서 반품접수를 진행 하시면,

        와이군에서 해당 상품판매업체로 확인절차를 거친후에 반품회수접수를 진행합니다.

        (사은품 및 기본구성품 누락 시 정상적으로 환불되지 않을 수 있습니다.)

    3. 반품배송비는 고객님께서 부담하며, 상품판매업체 계좌로 입금해주셔야지만 반품접수가 가능하오니

        1:1문의 또는 고객센터(02-517-2552)로 접수바랍니다. 

        (제품하자로 인한 반품신청시에는 반품배송비를 부담하지 않습니다.)

    4. 반품신청하신 물품이 상품판매업체에 도착 후 검수가 이루어지며,

        제품하자의 반품일경우 반품택배비 부담없이 상품금액 전액환불됩니다.

        만일, 단순변심으로 반품접수를 하셨을경우 반품배송비 입금까지 확인되어야지만 상품금액 전액환불가능합니다.

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