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고객센터 이용안내

02-517-2552 (통합콜센터)

02-462-8894 (LG제품콜센터)

평일09:00~17:30

FAQ

  • Q. 해외배송도 되나요?

    A.

    현재 와이군에서는 해외배송을 지원하고 있지 않습니다.

  • Q. 배송된 상품이 파손되어 왔는데 어떻게 하나요?

    A.

    상품파손으로 인해 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.

    불량상품 배송 시 교환 및 반품 가능합니다. 

    업체측에서 사진 요구할 수 도있어 번거로우시더라도 불량 난 부분 사진찍어 주신 후 사유 기재하여

    1:1게시판 혹은 Q&A 남겨주시면 업체 확인 후 빠른 처리 도움드리겠습니다.

  • Q. 퀵배송 가능한가요?

    A.

    보통 처리 어려우나 꼭 필요하신 경우라면 예외적으로 업체 확인하여 가능유무 확인 후 

    안내 도움드리겠습니다. 다만! 퀵배송 발송비용의 경우 고객님 부담일수도 있는점 양해 드립니다.

  • Q. 삼성 노트북을 샀는데 배송이 얼마나 걸리나요?

    A.

    삼성 제품의 배송일은 판매처별로 상이할 수 있습니다.

    배송처와 배송방법이 다를 수 있기 때문입니다.


    가장 많은 문의가 있는 삼성 제품 중 상세페이지 상단에

    위와 같은 이미지가 기재된 삼성 제품의 배송일에 대해 안내드립니다.


    노트북 뿐만 아니라 위 이미지가 있는 모든 삼성 가전 제품은 

    삼성전자 측에 직접 발주되어 삼성 배송기사님을 통해 안전배송됩니다.

    이에 따라 택배 발송과 달리 송장번호가 기재되지 않으며,

    영업일 기준으로 평균 4~10일 정도의 상품준비중 기간이 소요되고 있습니다.


    1월~3월, 7월~9월은 새학기를 맞아 아카데미 행사를 진행 중으로,

    주문증가로 인해 제조사 및 물류 상황에 따라 

    배송예정일이 앞당겨지거나 추가 지연될 수 있으니 구매에 참고하여 주십시오.

    정확한 배송예정일은 주문하신 후 

    삼성 전산상 확정되어야 안내가 가능하여 사전안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 


    배송일 확정시 고객님께 전송되는 카카오 알림톡 외에 

    배송 당일 오전 내로 수령가능시간 협의를 위해 기사님께서 수령자분 연락처로 전화드릴 예정입니다.

    모르는 번호가 수신되더라도 꼭 받아주셔야 안전 수령이 가능하오니 꼭 받아주시기 바랍니다.


    더 좋은 상품구비와 빠른 배송을 위해 노력하는 와이군이 되겠습니다.

    감사합니다.

  • Q. 삼성/LG 제품은 배송일이 얼마나 걸리나요?

    A.

    제조사 직배송 상품의 경우(삼성전자, LG전자 外)

    택배 발송이 아닌 해당 제조사 배송기사가 직접 방문하여  배송하고 있습니다.

    배송기간은 제조사 주문 접수 이후 평일 기준 (주말, 공휴일 제외) 4~10일 정도 소요될 수 있습니다

    ※ 특이사항 발생 시 (주문 폭주, 물류창고의 사정 등) 배송 예정일은 변동될 수 있습니다


    ▶ 배송조회 확인 방법

    ※삼성전자/LG전자의 경우 송장번호는 업데이트되지 않으며, 

    배송 전 해당 제조사 배송기사가 유선상으로 연락 후 진행됩니다.

  • Q. 휴일배송은 안 되나요?

    A.

    주문/ 배송 및 주요 서비스는 주말에도 모두 정상운영 되며,

    물류 및 제조사사정에 따라 주말배송도 진행하고 있습니다.

    (단, 배송시 통화불가 및 도서산간지역의 경우 배송이 지연될 수 있습니다)


    또한,

    와이군 고객지원센터의 업무시간은 평일(월~금) 9:00~17:30 까지 운영합니다.

    주말 및 공휴일 문의사항은 온라인 접수 부탁 드립니다


  • Q. 물건을 여러개 같이 신청했는데 못 받은 상품이 있어요.

    A.

    장바구니 구매시, 

    제조사 혹은 판매처가 다를 경우 배송일정은 상품에 따라 개별 발송될 수 있습니다.

    또한, 제품을 수령하지 못하셨거나 구매수량이 상이할 경우 와이군 고객지원센터로 문의 바랍니다

    (고객지원센터 ☎ 02-517-2552)


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