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고객센터 이용안내

02-517-2552 (통합콜센터)

02-462-8894 (LG제품콜센터)

평일09:00~17:30

FAQ

  • Q. 해외배송도 되나요?

    A.

    현재 와이군에서는 해외배송을 지원하고 있지 않습니다.

  • Q. 삼성/LG 제품은 배송일이 얼마나 걸리나요?

    A.

    삼성 / LG 제품의 경우 택배발송이 아닌 삼성 / LG 배송기사님께서 직접 방문 배송하는 제품으로

    발주 후 평일 기준(주말,공휴일제외) 4-10일 정도 평균적으로 소요됩니다.

    (물류 재고에 따라 배송기일에 약간의 변동이 있을 수 있습니다.)

    이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다. 


    감사합니다.

  • Q. 배송된 상품이 파손되어 왔는데 어떻게 하나요?

    A.

    상품파손으로 인해 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.

    불량상품 배송 시 교환 및 반품 가능합니다. 

    업체측에서 사진 요구할 수 도있어 번거로우시더라도 불량 난 부분 사진찍어 주신 후 사유 기재하여

    1:1게시판 혹은 Q&A 남겨주시면 업체 확인 후 빠른 처리 도움드리겠습니다.

  • Q. 휴일배송은 안 되나요?

    A.

    토/일요일, 혹은 휴무기간에는 업무를 하지 않기 때문에, 휴일 배송이 어렵습니다.

    금요일(휴일전날) 오전 11시 ~ 일요일 주문 : 월요일(휴일 다음날)에 일괄배송 하고 있습니다.
    (단, 배송사의 사정이나 고객과의 연락두절로 익일 배송이 안될 수 있습니다.)
    도서나 산간지역의 경우 2~4일 정도 더 소요 수 있는 점 양해 부탁 드립니다
    .

  • Q. 퀵배송 가능한가요?

    A.

    보통 처리 어려우나 꼭 필요하신 경우라면 예외적으로 업체 확인하여 가능유무 확인 후 

    안내 도움드리겠습니다. 다만! 퀵배송 발송비용의 경우 고객님 부담일수도 있는점 양해 드립니다.

  • Q. 물건을 여러개 같이 신청했는데 못 받은 상품이 있어요.

    A.

    여러개의 물품을 한번에 구매하셨더라도 업체 사정에 따라 분리 배송되어 배송일정 조금씩 차이날 수 있는점 양해 부탁드립니다.

    첫번째 제품 혹은 사은품을 받으신 후 2~3일 지나도 다른제품 미도착시 고객센터 혹은 1:1문의 남겨주시면 확인후 빠른 처리 도움드리겠습니다.

  • Q. 삼성 노트북을 샀는데 배송이 얼마나 걸리나요?

    A.

    삼성 제품의 배송일은 판매처별로 상이할 수 있습니다.

    배송처와 배송방법이 다를 수 있기 때문입니다.


    가장 많은 문의가 있는 삼성 제품 중 상세페이지 상단에

    위와 같은 이미지가 기재된 삼성 제품의 배송일에 대해 안내드립니다.


    노트북 뿐만 아니라 위 이미지가 있는 모든 삼성 가전 제품은 

    삼성전자 측에 직접 발주되어 삼성 배송기사님을 통해 안전배송됩니다.

    이에 따라 택배 발송과 달리 송장번호가 기재되지 않으며,

    영업일 기준으로 평균 4~10일 정도의 상품준비중 기간이 소요되고 있습니다.


    1월~3월, 7월~9월은 새학기를 맞아 아카데미 행사를 진행 중으로,

    주문증가로 인해 제조사 및 물류 상황에 따라 

    배송예정일이 앞당겨지거나 추가 지연될 수 있으니 구매에 참고하여 주십시오.

    정확한 배송예정일은 주문하신 후 

    삼성 전산상 확정되어야 안내가 가능하여 사전안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 


    배송일 확정시 고객님께 전송되는 카카오 알림톡 외에 

    배송 당일 오전 내로 수령가능시간 협의를 위해 기사님께서 수령자분 연락처로 전화드릴 예정입니다.

    모르는 번호가 수신되더라도 꼭 받아주셔야 안전 수령이 가능하오니 꼭 받아주시기 바랍니다.


    더 좋은 상품구비와 빠른 배송을 위해 노력하는 와이군이 되겠습니다.

    감사합니다.

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