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고객센터 이용안내

02-517-2552 (통합콜센터)

02-462-8894 (LG제품콜센터)

평일09:00~17:30

FAQ

  • Q. 해외배송도 되나요?

    A.

    현재 와이군에서는 해외배송을 지원하고 있지 않습니다.

  • Q. 무통장입금했는데 입금대기 상태입니다.

    A.

    무통장입금 결제방식의 경우 입금 확인을 수동으로 처리하고 있어

    실시간 반영이 되지 못하는 점 너그러이 양해 부탁드리겠습니다.


    평일 입금건은 익일 내 입금 완료 처리되며, 

    금요일 영업시간 이후부터 주말까지의 주문건은 월요일부터  순차적으로 확인처리됩니다.

    (명절 연휴 및 공휴일은 연휴기간 이후 영업일부터 순차 처리됩니다.)

    주말새 입금하셨으나 입금확인이 되지않아 걱정하셨던 고객 분이 계시다면 안심하여 주십시오.


    더불어 빠른 입금 처리를 위해 몇가지 유의사항 안내드립니다.


    1. 입금자명

    주문시 기재해주신 입금자명과 실제 입금한 입금자명이 불일치하는 경우 정확한 확인 절차가 필요하여 

    주문상태 반영시간이 추가 소요될 수 있습니다.


    2. 입금금액

    - 고가의 제품 구매시 입금을 나눠서 해주시는 경우

    (예 : 100만원 노트북 구매시, 50만원씩 나눠서 입금하시는 경우)

    위 경우 실제 제품가격인 100만원이 모두 입금되어야 입금확인처리가 되어 판매처에서 상품을 준비할 수 있습니다.

    일부 금액만 확인되시는 경우 이후 상품준비과정 진행이 불가합니다.


    - 주문을 여러 번 하셨으나 입금자명이 동일하여 한 번에 입금하시는 경우

    (예 : 동일한 와이군 입금자명으로 노트북, 화장품, 냉장고 제품을 각각 주문하여 주문번호가 3개 있으신 경우)

    위 경우 입금자명만으로는 정확한 주문정보 확인이 되지않아 빠른 입금 처리를 위해

    1:1 게시판 혹은 고객센터☎02-517-2552 으로 주문정보와 입금정보를 남겨주시면 신속히 처리 도와드리겠습니다.


    위 사항 구매에 참고하여 주십시오.
    빠르고 안전한 결제를 위해 노력하는 와이군이 되겠습니다.


    감사합니다.

  • Q. 배송된 상품이 파손되어 왔는데 어떻게 하나요?

    A.

    상품파손으로 인해 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.

    불량상품 배송 시 교환 및 반품 가능합니다. 

    업체측에서 사진 요구할 수 도있어 번거로우시더라도 불량 난 부분 사진찍어 주신 후 사유 기재하여

    1:1게시판 혹은 Q&A 남겨주시면 업체 확인 후 빠른 처리 도움드리겠습니다.

  • Q. 세금계산서 발행은 어떻게 하나요?

    A.

    저희 와이군에서는 세금계산서 발행 처리 불가합니다.

    무통장으로 결제 해주셨을 경우 현금영수증 신청하셨을 경우 개인소득공제용 혹은 사업지출증빙용 

    으로 발행 가능하며 신용카드로 결제진행해주셨을경우 카드매출전표를 고객님 메일로 발행 가능합니다.

  • Q. 퀵배송 가능한가요?

    A.

    보통 처리 어려우나 꼭 필요하신 경우라면 예외적으로 업체 확인하여 가능유무 확인 후 

    안내 도움드리겠습니다. 다만! 퀵배송 발송비용의 경우 고객님 부담일수도 있는점 양해 드립니다.

  • Q. 삼성 노트북을 샀는데 배송이 얼마나 걸리나요?

    A.

    삼성 제품의 배송일은 판매처별로 상이할 수 있습니다.

    배송처와 배송방법이 다를 수 있기 때문입니다.


    가장 많은 문의가 있는 삼성 제품 중 상세페이지 상단에

    위와 같은 이미지가 기재된 삼성 제품의 배송일에 대해 안내드립니다.


    노트북 뿐만 아니라 위 이미지가 있는 모든 삼성 가전 제품은 

    삼성전자 측에 직접 발주되어 삼성 배송기사님을 통해 안전배송됩니다.

    이에 따라 택배 발송과 달리 송장번호가 기재되지 않으며,

    영업일 기준으로 평균 4~10일 정도의 상품준비중 기간이 소요되고 있습니다.


    1월~3월, 7월~9월은 새학기를 맞아 아카데미 행사를 진행 중으로,

    주문증가로 인해 제조사 및 물류 상황에 따라 

    배송예정일이 앞당겨지거나 추가 지연될 수 있으니 구매에 참고하여 주십시오.

    정확한 배송예정일은 주문하신 후 

    삼성 전산상 확정되어야 안내가 가능하여 사전안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 


    배송일 확정시 고객님께 전송되는 카카오 알림톡 외에 

    배송 당일 오전 내로 수령가능시간 협의를 위해 기사님께서 수령자분 연락처로 전화드릴 예정입니다.

    모르는 번호가 수신되더라도 꼭 받아주셔야 안전 수령이 가능하오니 꼭 받아주시기 바랍니다.


    더 좋은 상품구비와 빠른 배송을 위해 노력하는 와이군이 되겠습니다.

    감사합니다.

  • Q. 주문취소를 철회하고 싶습니다

    A.

    취소철회는 고객센터를 통해서만 가능합니다.

    철회요청은 고객센터(02-517-2552) 1:1게시판을 이용부탁드립니다.

  • Q. 삼성/LG 제품은 배송일이 얼마나 걸리나요?

    A.

    제조사 직배송 상품의 경우(삼성전자, LG전자 外)

    택배 발송이 아닌 해당 제조사 배송기사가 직접 방문하여  배송하고 있습니다.

    배송기간은 제조사 주문 접수 이후 평일 기준 (주말, 공휴일 제외) 4~10일 정도 소요될 수 있습니다

    ※ 특이사항 발생 시 (주문 폭주, 물류창고의 사정 등) 배송 예정일은 변동될 수 있습니다


    ▶ 배송조회 확인 방법

    ※삼성전자/LG전자의 경우 송장번호는 업데이트되지 않으며, 

    배송 전 해당 제조사 배송기사가 유선상으로 연락 후 진행됩니다.

  • Q. 휴일배송은 안 되나요?

    A.

    주문/ 배송 및 주요 서비스는 주말에도 모두 정상운영 되며,

    물류 및 제조사사정에 따라 주말배송도 진행하고 있습니다.

    (단, 배송시 통화불가 및 도서산간지역의 경우 배송이 지연될 수 있습니다)


    또한,

    와이군 고객지원센터의 업무시간은 평일(월~금) 9:00~17:30 까지 운영합니다.

    주말 및 공휴일 문의사항은 온라인 접수 부탁 드립니다


  • Q. 물건을 여러개 같이 신청했는데 못 받은 상품이 있어요.

    A.

    장바구니 구매시, 

    제조사 혹은 판매처가 다를 경우 배송일정은 상품에 따라 개별 발송될 수 있습니다.

    또한, 제품을 수령하지 못하셨거나 구매수량이 상이할 경우 와이군 고객지원센터로 문의 바랍니다

    (고객지원센터 ☎ 02-517-2552)


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